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物业微信平台的建立
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业主在注册微信平台会员时,系统将校验每位业主的唯一帐号及预留的手机号码,注册成功就会永久有效,即节省了客服人员检查信息真实性的工作量,又保证了业主私人信息的安全性。

物业公司的微信热
近年来基于手机的移动应用,满足了人们对高节奏生活的需求,而“微信”又以其良好的互动性、便捷的易用性已经拥有6亿多用户,在众多移动应用中一枝独秀成为霸主。在微信的热潮中许多物业公司敏锐地抓住商机,纷纷建立自己企业的微信平台,之所以受到物业公司的青睐,是因为微信具有得天独厚优势:
1、微信公众平台支持文字、图片、语音、视频等多种形式,丰富的信息量可以与企业门户网站相媲美,是物业公司树立品牌形象的理想工具。
2、庞大的用户群体是微信平台天然的客户群,用户不必下载单独的APP软件,只要扫描二维码就可以成为微信平台的用户,物业公司发布的信息,可以准确地推送到业主的手机中,高到达率使微信平台在精确营销方面具有得天独厚的优势。
3、微信具有良好的易用性,业主可以不受时间地点的限制,通过微信了解物业公司的新闻、公告,进行报修、投诉,微信为物业公司与内外客户之间搭建良好的沟通互动平台。
4、微信公众平台免费注册,零成本运营,将为企业节省广告费用、网站建设费用、APP开发费用、短信费用、电话费用。
微信公众平台发布一年多的时间,万科、保利、长城„„等数百家物业公司纷纷建立自己的微信平台,微信热正在物业公司兴起。 应用中的水土不服

物业公司对微信平台投入很大热情,业主也对此报有很高的期望,但实际效果并不理想,遇到了水土不服的尴尬。
1、业主认证不方便,微信平台中要发送许多涉及业主私人信息的敏感内容,工作人员确认微信信息的真实性要投入很大精力。
2、客服人员已经习惯了接听业主电话,然后再通知工程人员的工作流程,现在需要在接听电话之外,还要经常地去看一下微信平台有没有报修和投诉,增加客服人员的工作量。有的物业公司甚至专门设置微信客服岗位,为企业增加额外的成本。
3、微信公众平台自带功能比较简单,业主查询不到与自己有关的信息,在微信平台发起的报修的投诉,也不能通过微信查询到进展结果,还是要打电话询问,并没有感到多少便利。
渐渐的业主开始报怨微信响应不及时,物业公司也感觉到微信受理的繁琐,微信这种新鲜事物纳入不了物业公司传统的工作流程,成了不接地气的空中楼阁。

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